Veel bedrijven merken het vroeg of laat: wat jarenlang werkte in marketing, doet ineens niets meer. De doelgroep reageert niet. De boodschap slaat niet aan. En concurrenten lijken sneller te schakelen. Herkenbaar? Dan is het tijd om je marketing niet harder, maar slimmer aan te pakken. Niet door wéér een campagne of rebranding te starten zonder richting, maar door terug te gaan naar de kern: de klant.
Bij Red Rock Media passen we al jaren design thinking toe om marketingstrategieën opnieuw in beweging te krijgen – met succes. Deze aanpak helpt onze klanten om hun merk, content en campagnes te bouwen rond échte klantinzichten. Het resultaat? Meer relevantie, betere conversie en een merk dat weer klopt.
In deze blog leggen we je uit wat de design thinking fases zijn en hoe je ze praktisch toepast om je merk opnieuw relevant te maken – juist in een markt waarin klantverwachtingen sneller veranderen dan ooit.
Wat is design thinking?
Design thinking is een creatieve, mensgerichte methode om complexe vraagstukken op te lossen. De kern: start niet bij jezelf, maar bij je klant. Wat wil die écht? Waar loopt hij of zij tegenaan? Wat mist er in de communicatie, beleving of aanpak? In plaats van marketingbeslissingen te nemen op basis van aannames of hiërarchische voorkeuren, werk je stap voor stap toe naar oplossingen die onderbouwd zijn met klantinzichten – en vervolgens getest, bijgestuurd en geoptimaliseerd worden.
Voor bedrijven in de woon-, vastgoed- en bouwsector is deze aanpak ideaal: je hebt te maken met lange klantreizen, hoge investeringen en emotionele keuzes. Dáár wil je relevant zijn.
De 5 design thinking fases die jouw merk weer in beweging brengen
Hieronder nemen we je mee langs de vijf fases van design thinking – met per stap een vertaling naar concrete marketingtoepassingen.
- Empathize
- Define
- Ideate
- Prototype
- Test
1. Empathize – Begrijp je klant écht
Veel bedrijven blijven hangen in ‘product denken’: wát ze aanbieden. Maar klanten willen weten: past dit bij mijn situatie, mijn levensfase, mijn gevoel? De eerste stap is inleven in je doelgroep. Niet oppervlakkig, maar écht begrijpen waar ze staan in hun zoektocht, welke emoties meespelen, welke belemmeringen ze ervaren.
- Tip: Combineer interviews, gedragsonderzoek (bijvoorbeeld via Clarity of Analytics) en klantdata om persona’s te bouwen die verder gaan dan demografie – en echt iets zeggen over gedrag en behoeften.
2. Define – Herformuleer het échte probleem
“Onze conversie is laag.” Maar is dat het probleem? Of ligt het dieper: de boodschap sluit niet aan, de navigatie is verwarrend, de beleving mist vertrouwen? Als je weet wat er speelt bij je klant, kun je het echte probleem scherpstellen. En dat is vaak iets anders dan het management denkt.
- Tip: Formuleer het kernprobleem vanuit de klant. Bijvoorbeeld: “Onze doelgroep voelt zich niet begrepen in de content en haakt daarom vroegtijdig af.”
3. Ideate – Genereer ideeën die wél relevant zijn
Merken zetten ‘creatieve’ campagnes in die inhoudelijk niet kloppen met wat hun klant nodig heeft. Het ziet er goed uit, maar doet niets. Met een scherp probleem op tafel ontstaat er ruimte voor creativiteit. Geen losse ideeën, maar oplossingen die logisch volgen uit wat je hebt geleerd.
- Tip: Organiseer brainstormsessies waarbij strategie, content en design samenkomen. Toets ideeën direct aan klantpersona’s en gebruikssituaties – zodat de oplossing past én prikkelt.
4. Prototype – Bouwe een eerste versie die je kunt testen
Er wordt groots ingezet op nieuwe concepten zonder te toetsen of ze aanslaan. Met risico op kostbare missers. In plaats van maanden bouwen aan een campagne of platform, maak je een werkbare eerste versie. Een prototype waarmee je kunt leren.
- Tip: Test bijvoorbeeld een alternatieve homepagina, nieuwe e-mailflow of pilotcampagne. Niet om perfect te zijn, maar om snel feedback op te halen en te leren wat werkt.
6. Test – Valideer en verbeter je oplossing
Bedrijven lanceren iets nieuws, maar laten het daarna los. Waardevolle inzichten gaan verloren. Tot slot test je je prototype met echte gebruikers. Je meet gedrag, vraagt feedback en stelt bij. Zo onderbouw je wat wel en niet werkt – met data én gevoel.
- Tip: Gebruik A/B-testen, clickmaps, klantreacties en conversiedata om verbeteringen door te voeren. Blijf optimaliseren – ook na livegang.
Waarom design thinking nu belangrijker is dan ooit
De meeste marketing werkt niet omdat ze is gebouwd rond het bedrijf zelf – niet rond de klant. Design thinking en het toepassen van de design thinking fases dwingt je om die fout om te draaien. Om eerst te luisteren, dan pas te maken. En om voortdurend te leren. Voor bedrijven in vastgoed, wonen of bouw – waar emotie, vertrouwen en timing essentieel zijn – is deze aanpak een strategisch voordeel. Het brengt focus, creativiteit én flexibiliteit terug in je marketing.
Klaar om je merk weer relevant te maken?
Bij Red Rock Media helpen we bedrijven die merken dat hun marketing is vastgelopen – of simpelweg niet meer aansluit op de doelgroep. Met het toepassen van de design thinking fases als fundament bouwen we aan merken die wél werken: klantgericht, creatief en onderbouwd.
Wil je ontdekken waar jouw merk op dit moment de aansluiting mist en wat Red Rock Media voor jouw merk kan betekenen? Plan dan een vrijblijvende kennismaking in met een van onze specialisten.